2020 год стал для нас поворотным моментом, которого никто не мог предвидеть. Даже через год после того, как COVID-19 остановил жизнь в том виде, в каком мы ее знаем, мы видим, что впереди еще много проблем. Управление цепочкой поставок, новые риски цифровой и физической безопасности и меняющийся облик бизнеса продолжают стимулировать инновации.

Пандемия привела к почти полному прекращению физических активностей в 2020 году. Заказчики приостановили текущие проекты, отложили те, которые находились в стадии разработки, и начали искать способы минимизировать ущерб. Интеграторы не могли выйти на объекты и должны были найти способы управляться с новой нормой.

Что сделали производители в 2020 году?

Некоторым производителям удалось найти утешение в решениях по борьбе с болезнью. Контроль за скоплением людей и управление количеством людей в помещении стали стандартными новинками. Промышленность и бизнес перестали быть прежними. Были изучены новые бизнес-модели. Были опробованы новые способы использования старых продуктов.

Иногда казалось, что много времени было потеряно впустую и ничего не сделано. В других случаях казалось, что многое не успели и для внедрения новинок было слишком мало времени. Возможно, устранение последствий пандемийных изменений было более важным для многих компаний, однако многие удвоили усилия, чтобы делать то, что они уже делали и так, - удовлетворять меняющиеся требования клиентов и вкладывать больше ресурсов в исследования и разработки.

Больше усилий для поддержки клиентов

По словам Мэтта Тенгвалла, генерального директора Verint по решениям для защиты от мошенничества и безопасности, клиенты по всему миру продолжали развиваться, расти и находить новые способы адаптироваться к новой норме и привлечь к сотрудничеству все более широкое сообщество.

«В рамках нашей собственной компании мы воспользовались возможностью для дальнейшей поддержки наших клиентов с точки зрения обслуживания и технической точки зрения», - сказал Тенгвалл. «Когда возникли новые проблемы, лидерство Verint на банковском рынке позволило нам понять, как лучше всего реагировать на проблемы наших клиентов, связанные с пандемией, с помощью конкретных целенаправленных решений».

Решения видеонаблюдения стали более важными

Использование видеонаблюдения для поддержки удаленных сотрудников, мониторинга социального дистанцирования, устранения новых рисков и управления зданиями с разной степенью занятости было приоритетом для многих клиентов. Компании инвестировали больше в этот сегмент и увидели значительные инновации в ответ на потребность в большем количестве данных.

«Технологии быстро развиваются, и это может усложнить задачу для клиентов», - отмечает Дилен Такрар, директор по продуктам Oncam. «Когда организации внедряют какое-либо новое решение видеонаблюдения, они должны тщательно продумать, как будут развиваться их технологические потребности: эти решения должны быть гибкими и модульными без необходимости полностью пересматривать инвестиции в видео».

Решение проблемы нехватки рабочей силы стало приоритетной задачей

Поскольку пандемия привела к хаосу во всем мире и заставила людей оставаться дома, нехватка рабочей силы стала серьезной проблемой для многих заказчиков систем безопасности. Многим пришлось снизить свои операционные расходы, вынудив их уволить некоторых сотрудников.

Но эта нехватка рабочей силы сказалась на организациях, когда они возобновили инициативы по обеспечению безопасности, в основном в условиях, где требования и ограничения на операционную среду остаются строгими. К счастью, некоторые поставщики решений безопасности вмешались, чтобы облегчить эту проблему.

«Чтобы помочь нашим партнерам-интеграторам удовлетворить спрос там, где конечные пользователи сталкиваются с нехваткой рабочей силы, мы расширили наши усилия по обучению и поддержке профессиональных услуг, добавив расширенные часы работы и удаленный доступ со стороны наших экспертов по решениям, чтобы облегчить удаленную установку и настройку», - сказал Алан Стоддард, президент Cognyte Северная Америка. «Недавние проблемы с цепочкой поставок также оказали ограниченное влияние, поскольку поставщики пытаются приобрести оборудование для выполнения запросов по проектам. Однако мы наблюдаем рост активности с 2020 года, а также рост по сравнению с периодом до пандемии, 2019 года».

Что будет в 2021 году?

После сбоев в 2020 году компании стремились вернуться на курс и строить будущее. Прошлый год продемонстрировал устоявшиеся нормы в отношении того, как работают компании и как живут люди. Хотя компаниям, возможно, и показалось соблазнительным вернуться к тому, что они знали, 2020 год принес с собой необходимость в другом подходе.

Прогресс идёт быстрее, чем когда-либо прежде

Поскольку видеонаблюдение заняло центральное место в оказании помощи организациям в решении проблем COVID, рынок прошёл такие стадии технологического прогресса за считанные месяцы, на которые в противном случае могли бы потребоваться годы. Важность цифровой связи практически мгновенно стала центром нашей повседневной жизни.

«Как профессионалы в области безопасности, мы знаем, насколько важно видеонаблюдение за объектами и обеспечения безопасности людей», - объясняет Джон Реццонико, основатель и генеральный директор Surveill. «Помимо требований к данным, многим организациям пришлось сократить персонал, сократить общие расходы, улучшить процессы и соблюдать меняющиеся правила. Эти перемещения напрямую повлияли на спрос на видеотехнологии».

«Даже в самые нестабильные времена мы продолжали вводить новшества в Surveill, потому что знали, что можем предоставить критически важным организациям масштабируемое решение для управления видео», - продолжил Реццонико. «Разработанный и оптимизированный для консолидации рабочих нагрузок в области видео, набор видео решений Surveill обеспечивает удобную для ИТ инфраструктуру с производительностью, масштабируемостью и отказоустойчивостью, необходимыми для поддержки современных высоких требований к безопасности и IoT».

Возникающие риски и решения для их устранения

Тенгвалл из Verint заявил, что в 2021 году они увидели больший спрос на решения по борьбе с мошенничеством и обеспечением безопасности, поскольку они помогли клиентам справиться с новыми рисками, такими как атаки на банкоматы "крючок и цепочка". В течение некоторого времени преступность с использованием банкоматов растет, и власти связывают этот рост инцидентов с «низким риском и высокой наградой» преступления, что делает видеонаблюдение жизненно важным требованием для любой стратегии защиты банкоматов.

«Решения Verint для видеонаблюдения разработаны для защиты от таких атак, потому что они предлагают банкам возможность защищать банкоматы с помощью многоуровневого подхода к операционному программному обеспечению и аналитике, которые работают в тандеме», - пояснил Тенгвалл. «Поиск видеотехнологий, которые смягчают новые проблемы безопасности, составляет основу нашей миссии и поддерживает возможность более значительного роста бизнеса».

В первую очередь спрос исходит от конечных пользователей, которые стремятся устранять возникающие риски безопасности и поддерживать протоколы безопасности для здоровья. Но клиенты также находят новые способы использования решений безопасности и наблюдения для поддержки обучения, связанного с работой филиалов, оптимизации безопасности в отдельных киосках и анализа маркетинговых программ.

В заключение

Переход с 2020 на 2021 год ознаменовался драматическими изменениями и прогрессом в индустрии и на рынке безопасности. Самый интересный аспект заключается в том, что изменение произошло беспрецедентными темпами. Изменились приоритеты заказчиков, что повлияло на спрос, а пандемийные ограничения сузили возможности реализации проектов.

К счастью, технологические достижения будут продвигать отрасль гораздо быстрее, чем предполагалось ранее. Нам придется подождать и посмотреть, что произойдет с COVID-19 в ближайшие месяцы, но, безусловно, похоже, что индустрия безопасности научилась бороться с таким кризисом.